Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos — Zamna Club
En Zamna Club queremos que tengas claridad sobre el proceso de devolución y reembolso de los productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.
1. Canal para solicitar cambios o devoluciones
Todos los cambios, devoluciones o aclaraciones deberán gestionarse a través del mismo canal por el que se realizó la compra y conforme a los términos y condiciones aplicables a dicho canal.
En compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, no realizamos cambios directos. En caso de requerir un cambio, este deberá procesarse como devolución y reembolso, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
2. Plazo para solicitar una devolución
Podrás solicitar una devolución dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Fuera de ese plazo, Zamna Club no estará obligado a aceptar la devolución, salvo en casos aplicables por garantía o error atribuible a la operación.
3. Condiciones para que proceda la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- Estar en condición de nuevo, sin señales de uso.
- Contar con su empaque original.
- Incluir etiquetas, bolsas, accesorios, inserts, cajas y cualquier otro elemento con el que fue entregado.
- Encontrarse en excelentes condiciones físicas.
La devolución no procederá si el producto presenta señales de uso o deterioro, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- manchas
- suciedad
- olores
- pelusa
- pelo de mascota
- cabello
- desgaste
- daños por manipulación
- cualquier otra condición que impida su venta como producto nuevo
En caso de que el producto no cumpla con estas condiciones, Zamna Club podrá rechazar la devolución y reenviar el artículo al cliente.
4. Productos sin devolución
Por motivos de higiene o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en las siguientes categorías, salvo que exista defecto de fábrica o error en el envío:
- calcetines, tines o calcetas
- productos de uso personal
- productos personalizados o hechos sobre pedido
- productos adquiridos en liquidación o con descuento final, cuando así se indique expresamente en la compra
En caso de productos adquiridos bajo alguna promoción, descuento o dinámica especial, Zamna Club podrá aplicar condiciones particulares y, en su caso, descontar gastos logísticos o de envío del monto a reembolsar.
5. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás enviar un correo a devoluciones@zamna.club con la siguiente información:
- número de pedido
- nombre completo del titular de la compra
- nombre y código de los productos a devolver
- motivo de la devolución
- fotografías claras del producto
- fotografías del empaque original y accesorios incluidos
En el caso de calzado o productos en par, deberán enviarse fotografías de ambas piezas.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y, en caso de proceder, compartiremos por ese mismo medio la guía de retorno y los pasos a seguir.
6. Vigencia de la guía de devolución
La guía de devolución tendrá una vigencia de 5 días naturales contados a partir de su envío.
Si la devolución no es realizada dentro de ese plazo, Zamna Club podrá emitir una segunda guía bajo las mismas condiciones. En caso de que esta segunda guía tampoco sea utilizada dentro de su periodo de vigencia, la solicitud podrá darse por cerrada.
7. Revisión del producto y reembolso
Una vez que el producto sea recibido en nuestro centro de revisión, se validará que cumpla con las condiciones descritas en esta política.
Si la devolución es aprobada, se realizará el reembolso correspondiente únicamente sobre el monto pagado por el producto devuelto. El tiempo de reflejo del reembolso podrá variar dependiendo del método de pago y de la institución bancaria emisora.
Cuando por temporalidad, método de pago o procesos bancarios no sea posible hacer la devolución automática al medio de pago original, podremos solicitar la siguiente información bancaria:
- nombre del titular de la cuenta
- CLABE interbancaria de 18 dígitos
- banco receptor
El cliente deberá compartir esta información dentro del plazo que le sea indicado por Zamna Club para poder concluir el proceso de reembolso.
8. Productos dañados, incompletos o con incidencia en entrega
Si tu pedido presenta algún inconveniente en la entrega, deberás reportarlo dentro de los plazos indicados a continuación.
Pedido incompleto o con faltantes
Si tu pedido llegó incompleto, deberás reportarlo dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega, enviando al correo de atención:
- fotografía de la guía adherida al empaque
- fotografía del empaque exterior completo
- fotografía del empaque interior completo, cuando aplique
- fotografías del contenido recibido
- fotografías que evidencien daños o signos de apertura o manipulación
Todas las imágenes deberán ser claras y legibles. Después de este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido de conformidad.
Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si tu pedido aparece como entregado y no lo tienes contigo, deberás reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Después de ese plazo, Zamna Club podrá dar seguimiento, pero la resolución quedará sujeta a los tiempos, procesos y condiciones de la mensajería correspondiente.
Tiempo de respuesta de mensajería
Todo reporte levantado con mensajería puede tomar al menos 72 horas hábiles en actualización o respuesta, dependiendo del tipo de incidencia.
9. Costos de envío
Los costos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos donde la devolución derive de un error atribuible a Zamna Club o de un defecto confirmado en el producto.
En devoluciones por decisión del cliente, Zamna Club podrá descontar del reembolso los costos logísticos aplicables, cuando corresponda.
10. Contacto de atención
Si tienes dudas o necesitas apoyo con tu solicitud, puedes escribirnos a:
Correo: devoluciones@zamna.club
WhatsApp o teléfono: [agregar número]
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.
Cláusula recomendada para Zamna Club si también vende experiencias, boletos, membresías o viajes
Te recomiendo agregar este bloque aparte, porque sí o sí lo necesitas para protegerte:
11. Productos y servicios no sujetos a devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario, no aplican devoluciones, cambios ni reembolsos en:
- membresías de Zamna Club
- boletos o accesos a eventos
- experiencias
- reservaciones
- viajes o servicios prestados por terceros
- beneficios digitales ya activados o redimidos
En los casos en que Zamna Club funcione únicamente como intermediario o canal de acceso a productos o servicios operados por terceros, cualquier cancelación, cambio, reembolso o aclaración se regirá por las políticas del proveedor correspondiente.